🐾 Politique de retour – Canicat & Compagnie
Chez Canicat & Compagnie, la satisfaction de nos clients (humains et poilus 🐶🐱) est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
📦 Retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un article que vous souhaitez retourner ou échanger.
Conditions de retour :
- L’article doit être non utilisé, non lavé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.
- Certains produits comme les articles personnalisés ou d’hygiène (brosses, coupe-griffes, etc.) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.
💰 Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
📬 Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit :
- défectueux
- endommagé
- ou non conforme à votre commande
Contactez-nous dans les 48 heures après réception à Serviceclient@CanicatCompagnie.fr avec une photo à l’appui, et nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer un produit ou vous rembourser.
🌍 À propos de notre logistique (dropshipping)
Chez Canicat & Compagnie, nous travaillons avec des fournisseurs partenaires internationaux, ce qui nous permet de vous proposer des produits originaux et innovants, souvent introuvables en magasin.
Ce que cela implique :
- Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 15 jours ouvrés.
- Les retours doivent suivre une procédure spécifique (adresse de retour à confirmer par e-mail).
- Certains articles peuvent être expédiés séparément s’ils proviennent de différents entrepôts.
Mais pas d’inquiétude, notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape. 🐾
📩 Nous contacter
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous écrire à :
📧 Serviceclient@CanicatCompagnie.fr
N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande dans le message.